La persona assertiva è capace di passare da una modalità all’altra senza esagerare, reagisce con prontezza nel modo più utile alla situazione, non accusa e non giudica ma cerca soluzioni. Rispetta i diritti degli altri facendo rispettare i propri.

Nell’ottica del problem solving l’assertività è la capacità di passare dalla relazione simmetrica a quella complementare, dal “vorrei ma non posso” al “potrei ma non voglio”, dal controllo/evitamento alla delega controllante per risolvere il problema insieme con i collaboratori. E’ la capacità di concentrarsi sul problema e non sui presunti responsabili.

La persona assertiva sa ascoltare, e sa verificare con l’interlocutore se ha veramente capito ciò che gli ha detto, accetta le critiche e magari è capace di scherzarci su, riconosce i pregi dell’altro. Sa chiedere, perché ha ben chiaro che cosa vuole e può chiedere, e sa dire di no, con cortesia ma con fermezza.

L’assertivo non ha paura di sbagliare, e sa difendere il suo diritto di provare a fare qualcosa, sbagliare, osservare gli errori e correggerli. Da una parte sostiene le sue opinioni, dall’altra le cambia quando non sono più funzionali o quando acquisisce nuovi punti di vista.

L’assertivo è responsabile, chiede che gli sia data fiducia perché sa di essere affidabile e si sente capace di rispettare gli impegni presi.

Nella negoziazione l’assertivo conduce la trattativa in modo tranquillo e deciso, perché si è preparato prima, conosce i punti deboli e gli interessi della controparte, ha chiarito a se stesso che cosa vuole, ha stabilito i limiti oltre i quali la trattativa si rompe o si chiude.

Alcune persone sono naturalmente assertive, altre possono migliorare con l’analisi di se stesse e con piccoli esercizi da praticare inizialmente in situazioni poco impegnative. Eccoli.

• Per prima cosa riconosci il tuo stile. Sai dire di no se ricevi una richiesta che non vorresti accettare? Affronti una situazione sgradevole, o la eviti? Di fronte ad una contrarietà o ad un malfunzionamento, cerchi qualcuno da incolpare?
• Mettiti in gioco. Invece di dire ”stai sbagliando” prova a dire “io farei così”.
• Allenati a dire di no. Comincia con negazioni a metà come “adesso no, te lo faccio nel pomeriggio” o con richieste del tipo “non mi dire che è urgente, dammi una scadenza ragionevole”, oppure “se vuoi che faccia subito questo, il progetto a cui stavo lavorando subirà un giorno di ritardo”.
• Se devi affrontare una discussione, prepara ciò che vuoi dire con scalette e appunti scritti o anche con prove fatte davanti allo specchio o riprendendoti con lo smartphone. Prova ad immaginare come potresti fare una pessima figura, in modo da esorcizzare il timore di sbagliare.
• Osserva foto e filmati in cui ci sei tu. Che aspetto hai? Come ti muovi? Com’è l’espressione del tuo volto? Osserva le stesse cose in persone (sia amici, colleghi e parenti, sia personaggi famosi) che ti piacciono molto. Come si comportano? Sorridono? Ti guardano in faccia? Tu ti comporti come loro o in modo diverso?
•  Se qualcosa ti addolora o ti irrita, cerca di circoscriverlo e ridimensionarlo per averne il controllo.